概述

当Pfizer Finland的100名销售代表进行电话销售的时候，他们很少能够有10分钟以上的时间来让医生们信服该公司的产品能够提供最好的治疗，必要的话应该给病人开出这些产品。因为他们与医生面对的时间很有限、很宝贵，他们必须为登门拜访做仔细的准备，以了解医生的专业、顾客和可接受的一般销售额度范围。他们必须认真记录会面过程，以便更好地理解如何向对方及其同办公室的潜在客户进行推销。此前Pfizer Finland的销售代表一直使用诺基亚9210i Communicator. 如今该公司用IBM WebSphere软件引导诺基亚9500 Communicator。IBM WebSphere软件使得WLAN/GPRS/EDGE技术的利用更加高效。

解决方案

Pfizer Finland采用诺基亚9500 Communicator通过企业AHAA CRM系统将销售代表和总部彼此无线地连接起来。企业AHAA CRM系统由IBM业务咨询服务部定制开发。诺基亚9500 Communicator通过IBM WebSphere Everyplace Connection Manager (WECM)和IBM WebSphere Everyplace Access (WEA)彼此连接或连接到总部。WECM是一种中间件，允许企业将现存的应用延伸到移动办公者。它提供跨网络无缝漫游、网络选择、高度的安全性和自主带宽优化。WEA是IBM的移动应用集成平台，与多项应用、个人信息管家（PIM）、电子邮件、存储在数据库中的业务数据以及企业应用相连接。销售代表可以利用IBM Lotus Sametime即时信息接发应用开展实时协作。

成效

这个新的IBM-诺基亚系统将速度、效率与同时应用访问结合在一起。 销售代表能够更快地检索信息，并让其他关键应用能够更快地得到更多的报告数据。例如，早上，一个销售代表拜访一个医生并推介关节炎药品。他可以利用设备的全键盘向某同事发送一条即时消息，这位同事此前计划在一小时后拜访该医生并推销最新的高血压药品。然后第二个销售代表可以准备药品样品以及关于副作用、药理学和检测结果的详细信息。