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三大趋势驱动自助服务
更新时间:2007-06-26 作者：cWeek.com.cn
关键字：自助服务
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将高成本交易自动化
除了ATM应用之外，目前的自助服务横跨更广泛的行业，将高成本、低价值的交易过程自动化成为了趋势：在民航登机、酒店入住和结账、零售自助结账、快餐店、邮局服务等领域，自助服务正在迅速增长。例如，美国乘客在机场每使用一次自助服务，航空公司就节省3.5美元，目前大约70%的美国商务旅客在机场使用自助服务亭。
根据NCR在一家大型酒店集团的调查，使用自助服务技术使客人办理入住手续的速度加快了48%， 结账的速度加快了58%。大多数客人能够在一分钟之内完成他们入住和结账手续。
同时，自助点餐能让消费者按照自己的节奏和自己熟悉的语种来点餐，无需人工帮助就能确认并付款。医疗自助服务亭让患者告别耗时、纸质、容易出错的患者数据收集方式，只需输入一次医疗历史记录，可供未来所有的医疗过程。政府邮局能够通过自助服务终端为消费者提供典型的邮寄和其他寄送服务，从而减少消费者等候时间。
互联网带来应用扩展
互联网将每一个事物都虚拟地连接在一起。移动电话、掌上电脑、数据卡和蜂窝路由器能让用户从任何地点与互联网相连。今天全球至少有26亿移动电话用户，以及11亿通过PC上网的用户——比2000年增长了200%。虽然目前只有高端的手机用户开通了互联网功能，但这些应用正在迅速普及。
移动服务多样化
移动互联网技术让移动电话和其他手持设备能够与ATM和自助服务亭之间进行通讯。自助服务将满足数十亿移动消费者，通过内容丰富且个性化的自助服务门户为他们提供多样化的移动服务。
目前，自助服务终端能为消费者提供量身定做的多种金融和非金融产品与服务，可用于销售彩票、手机充值卡、邮票、礼品卡、股票和债券、公交卡、购物券、汇款、DVD和音乐等。