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案例2-烟草分析系统解决方案

• 项目概述
  随着市场竞争的日趋激烈，上海烟草贸易中心需要更科学、更高效的手段、工具来对卷烟市场的大量数据进行科学的、及时的、有针对性的分析。
  系统首先通过各种途径搜集基本信息、客户信息、销售信息、终端信息、市场容量信息、市场情报信息、消费者信息、财务信息以及其他对卷烟市场分析有利的信息，将这些原始信息计算、汇总、分析、归纳，并全部存入指标库，或者将通过各种途径获取各种营销指标的结果直接纳入营销指标库，并将所有指标库中的成员按销售指标、市场指标、品牌指标分门别类地展现给用户，用户根据自己的需要充分利用指标库进行分析，以指导业务处理、客服管理、品牌培育以及其他营销业务，并将调整后的营销业务结果反馈给系统，实现整个工作流程的闭环。
  目前，准备开发与销售指标（存销比、投放进度、货源满足度、销售趋势、销售稳定性等）相关的部分，其他部分待条件成熟了之后会陆续展开。
  
  
• 系统设置
  
  
  
  1. 业务问题预警与判断
     分析界面中将根据用户设定的KPI预警区间进行预警提示，并且提供初步的异常结论，供营销/管理人员根据该结论，对业务中出现的问题进行跟踪、解释、说明并保留以备审核。营销/管理人员审查营销人员针对报表中的异常情况而做的问题解释、说明，并发表审核意见和建议。其中针对合同锁定这一业务要求，系统不直接作用于业务系统进行锁定，而是根据用户的判断和选择，列出需要锁定的合同清单，供相关管理人员在业务系统中进行相关的操作。
     
  2. 解决业务问题营销/管理人员针对业务问题分析结果和系统提供的合同锁定清单，分别采取不同的解决方法，避免以后周期再次发生同样的异常情况。
     
  3. 评估业务问题解决结果
     营销/管理人员根据业务问题发生以后周期的报表数据，对以前发生的业务问题的解决方案是否有效进行评估。