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装备不要“瑞士军刀”
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工作与生活的“互惠”
10-16
McKesson|Randy Spratt
11-09- McKesson是美国历史最悠久、规模最庞大的一家医药卫生公司。McKesson公司CIO Randy Spratt讲述了是什么力量驱动公司进行改革，是哪些服务和产品关系到医疗卫生的方方面面。
削足适履与全面配置
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软件适应企业，而非企业适应软件，这好像是一个常识，就像要买合适号码的鞋来适应脚，而不是调整脚的大小来适应鞋一样。但实际上却常常有削足适履的情况发生。对于运营成功的企业，它必然有运营诀窍(Know How)，任何企业存在都有其存在的道理。如果为了适应所谓的"国际标准"或某著名软件而进行企业流程重组(BPR)，就是典型的削足适履了，有时会导致灾难性的后果。
问题是市场上的一些CRM并不能够真正根据用户的需求进行必要的调整，一旦客户选定软件，就只能适应其固有的模式了。并不是这些软件厂商不愿意满足客户的要求，而其软件从架构上不支持这种调整，如果根据客户调整就必须进行大规模的产品修改。这样的开发成本，无论是厂商还是客户都是无法承担的。
没有良好的软件架构支持，应用系统的灵活性是不可能的。MetaCRM 5 是基于互联网标准的新一代客户关系管理系统，它采用了组件化设计，使得系统的灵活性大大提高。它承认客户的需要是不同的这样一个前提，为适应客户的变化做了充分的技术准备。从底层架构到上层应用方案，都支持针对特定客户的配置与扩展，从而成为可以真正随需应变的CRM系统。
基于先进设计架构的MetaCRM 5，从基础层面上考虑了不同客户的需求。对于已经存在的业务对象，客户可以配置系统的信息结构，可以配置软件的运行流程，可以调整用户的使用界面，从而达到真正的'全面配置'的目标，满足客户的使用需求。对于企业在运营中出现的新的业务领域，系统管理员可以定制最基础的、可管理的业务对象，来管理业务中新出现的业务范畴。从另一方面来看，MetaCRM 5 不仅从产品架构上支持了'全面配置'的理念，从应用上，MetaCRM 5 也提供了成熟的行业解决方案。在长年为多个行业提供软件服务的经验基础上，美特软件(Metasoft)的咨询专家也提供了多个行业的解决方案，因而，可以大大缩短相关行业的实施周期，节约实施成本。