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亚信经分应用规划方法论浅谈
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资源规划
1资源规划阶段常见的误区和困境
在资源规划阶段，经分建设者常陷入如下误区和困境：
u 缺乏需求的分类分级管理，胡子眉毛一把抓，结果往往是有数量没质量，经分应用缺乏持久生命力；
u 单纯按照技术实现手段进行建设规划，没有将技术手段不同但所服务的KPI和管理需求相同的系统构件有机整合，结果造成系统可用性易用性差，业务人员使用不便，而且逐步不再使用。比如为了实现客户保有情况方面的KPI——中高端客户保有率，需要经分提供9个构件的支持：1个中高端客户保有率KPI指标监控模块，5张中高端客户保有相关报表，1个中高端客户保有相关主题分析和2个中高端客户保有相关专题分析的支持，如果建设者单纯基于技术实现手段进行规划，则上述9个系统构件将散落在经分系统中，相互之间没有联系也不形成一个整体，对于一个研究中高端客户保有情况的业务人员来说，使用非常不便。
u 单纯依据技术实现手段进行人力资源分配，没有将技术技能不同但所服务的KPI和管理需求相同的实施人员及其工作有机整合，结果造成大量重复性工作，同时数据的一致性难以得到保障。仍以实现客户保有情况方面的KPI——中高端客户保有率，需要经分提供9个构件的支持为例。如果建设者单纯依据技术实现手段进行人力资源分配，则完成上述4类技术实现方式9个构件的人员往往分散在4个分组中各自为政的工作，面向中高端客户保有的很多公共数据处理被重复4次分别进行，并且因为各自的工作风格和口径不同，最终的数据还不一致。
2资源规划阶段的三大要务
总结上述误区和困境，亚信咨询认为，在资源规划阶段应该树立系统规划的理念，并且要做好三件事情：
u 其一：对需求进行分类分级管理；
u 其二：对技术资源进行分类管理；
u 其二：基于需求而不是技术实现手段进行需求与技术资源的组合匹配。
3亚信咨询的资源规划模型
需求分类分级管理模型：
亚信咨询提供的模型中，需求按所服务的业务部门进行分类管理，同时按优先级不同进行分级管理。一种常见的优先级分级模式是将各类需求由高到低分为三级：
u 公司级KPI需求：即直接为公司绩效KPI实现服务的需求，如保障中高端客户保有率的相关需求；
u 公司级重点需求：即虽然没有明确的公司绩效KPI要求，但作为整个公司的重点工作相关的需求。如某运营商某年度将资费的治理作为全公司的重点任务，虽然其绩效KPI中并未就资费治理设置KPI；
u 部门级重点需求：即虽然没有明确的公司绩效KPI要求，也没有明确定为整个公司的重点工作，但被某个业务部门高端关注和重视的需求。如经分建设过程中经常有许多业务部门主动提出的希望能在经分系统中重点支持的需求。
技术资源分类管理模型：
亚信咨询提供如下标准模型帮助经分建设者进行技术资源的分类管理
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技术资源类别 |
技术资源描述 |
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KPI监控 |
全面监控业务指标变化的页面 |
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主题分析 |
满足省分公司基础分析需要 |
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专题分析 |
面向省分公司特定业务问题 |
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即席查询 |
面向部门提供灵活的细节数据 |
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基础运营报表 |
满足简单业务统计 |
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数据接口 |
满足外系统数据抽取 |
在实际项目中，经分建设者可以根据实际情况调整自己的资源分类模型。
需求与资源匹配模型：
亚信咨询通过需求与资源关联矩阵模型帮助经分建设者实现经分需求与技术资源的匹配。通过需求与资源匹配模型，经分系统的需求和技术资源建立起一幅完整的关联地图，经分技术资源真正基于业务需求有机整合起来了，这种整合体现在两个层面：
u 应用构件的整合：服务于同一支撑方向，解决同一业务问题的不同技术实现方式的应用构件基于业务需求整合了，这将极大改观和有效保障业务人员使用系统的可用性和易用性，最终有效保障经分应用的价值实现；
u 人力资源及其工作的整合：服务于同一支撑方向，解决同一业务问题，基于不同技术实现方式进行开发工作的技术人员的工作基于业务需求整合了，这将极大提升项目的总体工作效率，有效共享资源，同时充分保障不同技术模块间数据的一致性。
进程规划
亚信咨询认为，经分应用的进程规划应该遵循分步建设的理念，分阶段部署完成。划分建设阶段优先级的一种常见策略是与前述需求优先级的分级模式保持一致：先实现公司级KPI相关的需求，再实现公司级重点需求，最后实现部门级重点需求，如下图所示。
有了资源规划阶段的基于需求的资源整合和进程规划阶段的分步部署，经分系统的建设过程才能真正从忙乱到从容，从无序到有序，最终经分应用的价值实现才能得以有效保障。