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亚信助力电信业跨入BI新时代
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电信运营商已清楚地认识到:未来整个BI系统将贯穿业务管理和运营的所有环节, BI系统发展方向其实就是构建强大敏锐的数字神经系统,通过商业智能与生产系统互动建立闭环的业务运营支撑网,贯通销售一线到后台决策层,有效将分析力转化成为生产力。
亚信不仅帮助运营商搭建更加完善的商业智能系统,更通过高效的咨询服务提升运营商的业务能力。完备的经营分析数据、成熟的模型建构能力、对业务痛点的深刻理解、对营销活动规律的深入洞察,正是亚信BI的四大优势。
亚信BI系统---灵动全面的IT支撑
亚信的BI业务是伴随着运营商发展而发展的。早在2001年,亚信就前瞻性地看到BI未来对运营商的关键作用而开始大力投入BI系统方案的研发,并通过不断地引进和创新,在业务应用实践中不断满足客户需求,不断完善系统。亚信BI系统具有四大特点:
一、前端展示是一个非常灵动的门户,可以根据运营商的个性化需求定制,具有丰富的图形、报表功能,使数据在展示的过程中更加直观,使用更加便捷,降低了整个IT系统使用的门槛,让不同层次的人员都会使用这个系统,真正能够做到数据在每一级的人员中进行共享。
二、亚信BI体系架构分为“数据仓库+集市”两级,一是数据仓库,作为整个企业的数据中心,提供数据分析的基础平台;二是针对不同人员设定的数据集市,满足企业不同人员对不同数据的个性化需求,使得经营分析价值链能够延伸到业务运营的各个环节中。
三、亚信的整个数据平台拥有完善的数据质量监控体系。数据分析的关键在于数据,数据要想发挥价值一定需要准确、可靠的,这样分析出来的结果才是有效的,所以一个完善的数据质量管控体系是非常必要的。
四、亚信的BI系统可以和运营商的BOSS系统、网管系统紧密结合,分析数据不仅仅提供给分析、决策层做策略调整使用,更重要的是,可以将这些数据运用到生产环节中,帮助第一线的营销人员更好地进行业务工作。
亚信不仅仅是一个系统的构建者,更是通过软件将运营商的业务经验与自身所积累的丰厚的行业实施经验融为一体的服务提供商。从综合实力看,亚信BI的研发实力和团队实施能力已具备国际一流水平,具备了为运营商提供从产品、系统建设到BI咨询一体化的服务能力。目前,亚信BI系统已广泛应用于中国电信领域。亚信BI系统用户量已超过1.5亿,最大的BI系统容量超过500TB。
亚信咨询——运营的风帆,营销的航标
当前,中国电信运营商正处于运营转型的关键时期。这种转变对运营商自身运营能力的提升和IT运营支撑能力提出了挑战,由于在这两方面缺乏有效链接,导致“鸿沟效应”非常严重,而这种效应在面向运营商的营销管理咨询服务与运营支撑IT建设方面表现尤为突出:一方面,传统咨询公司为运营商改善运营提供咨询方案时,缺乏实际应用落地的能力;另一方面,传统的IT服务商在埋头于IT支撑系统的开发与建设时,往往缺乏业务方法论层面的指导,导致IT系统应用效果不尽人意甚至建而不用。
凭借十多年的电信行业经验,亚信敏锐的洞察到运营商在运营转型中普遍存在的上述困境,一支由理论知识深厚、项目经验丰富的行业精英组成的咨询团队应时而生。它可以帮助运营商融合业务经验与行业经验,成功跨越BI系统建设(IT实施过程)与BI应用建设(价值创造过程)之间的鸿沟。
亚信咨询结合自身优势将自己准确定位为“营销管理能力提升与IT支撑能力的连接纽带”,为运营商提供从营销管理问题诊断分析、业务策略设计规划到IT支撑落地的端到端咨询服务。不仅在管理层面帮助运营商解决营销管理问题、提升营销管理能力,同时通过IT支撑系统的规划与实施,使解决方案固化成为运营商管理机体上的“造血细胞”,为移动运营商提供了“标本兼治”的解决方案,从而避免了传统咨询公司所提供的方案由于缺乏IT的有效支撑或与运营商实际需求产生背离,或仅能解决短期问题,无法长期的从根本上解决业务问题的弊端。
亚信咨询通过四种业务模式,为客户提供层层推进的一体化咨询服务:
①IT规划与建设:IT的规划与建设是亚信咨询为客户创造实际价值的重要基础。它是以亚信强大的IT规划和建设能力为依托,为客户提供面向营销管理流程的IT梳理与完善、IT系统规划以及咨询方案的IT实现等服务,并以此来确保IT支撑对运营能力建设的促进作用。
②基于商业智能的数据服务:即针对某个具体的业务问题,利用商业智能数据,运用数据挖掘、数据统计知识,在深刻理解业务问题的基础上,提供详细的业务问题诊断分析、业务发展机会分析、业务发展情况评估等方面的数据服务,通过数据分析寻找业务发展存在的问题,明确业务的发展方向。如预测未来一段时间现有客户的流失可能性,根据预测结果,运营商可以有针对性地开展客户挽留工作。
③营销管理咨询:从业务战略及策略咨询,如业务战略定位、业务营销策略制定、业务策略诊断与评估及业务流程设计等,到客户的开发、保有及提升咨询,再到具体业务的营销方案的策划、实施与评估等,亚信咨询为电信运营商提供营销管理各个环节的贴身服务。
④电信运营商单个、多个及整体数据业务的实际运营服务:即亚信采取与运营商合作的方式,对某一具体业务进行精细化管理和运营。
四种服务对电信运营商的业务运营支撑由浅入深、层层推进,充分体现了亚信咨询端对端的一体化服务模式。这在国内是独一无二的。
以亚信助力北京移动成功化解拍照客户流失危机的咨询服务为例,亚信咨询从客户管理角度入手,运用商业智能数据挖掘技术,不仅为北京移动提出能够预见营效结果数字的咨询方案,更为北京移动提供贴身的咨询服务。正如北京移动相关负责人表示:以往的咨询公司只提供方案,无法参与执行,难以保证营销目标的准确实现。而亚信公司不仅提供了有准确预期结果的营销方案,还参与整个营销过程,帮助我们准确定位客户,准确实现客户细分,使方案有的放矢,不仅大幅度降低了成本,而且显著提升了效率,达到的保有效果也有目共睹。
亚信咨询依据多年的实践经验总结出一整套BI应用规划的方法论,通过对该方法论的灵活运用,亚信咨询完全从业务需求出发,以实际解决运营商的业务痛点为根本目标,以咨询方案为客户创造价值为标准,为客户提供端对端的一体化贴身服务,成功化解了客户的一个又一个营销管理难题。
目前,亚信咨询已拥有50余位咨询顾问,均毕业于新加坡国立大学、清华、北大、北邮、北航等国内外一流大学,具备博士、硕士学历人员达到整个团队的3/4。亚信BI咨询已成功为中国移动16省分公司提供了咨询服务。