| 2007年8月15日 第28期 | 总第84期 |
编辑推荐：深圳电信综合帐单系统上线以后，不仅大幅提高了用户满意度，而且大大缓解了前端服务部门的压力，间接节约了企业运行成本。据统计，以1.40元/call计算，能节省客服中心运营成本145万/年。
精彩观点简摘：
在选型过程中，深圳电信发现，或许开始公司所定的目标“太低了”。深圳电信业务支持部总经理赖潭海介绍说，“例如，我们开始想的就是对纸质账单的改变，但在考核Group1公司的CCM方案时就发现，我们可以引入电子账单的应用，这样不仅成本可以降低，也能更好地满足一些商务人士的需要；同时，在客户划分上，也可以更加细致，从而实现更加个性化的账单，甚至个性化的销售。”
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