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  • McKesson|Randy Spratt

    11-09
  • McKesson是美国历史最悠久、规模最庞大的一家医药卫生公司。McKesson公司CIO Randy Spratt讲述了是什么力量驱动公司进行改革，是哪些服务和产品关系到医疗卫生的方方面面。

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正午的盘子与CRM(客户关系管理)系
进入21世纪，营销界最热门的话题是“客户关系管理(CRM)”。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。
更新时间: 2007-06-14 09:56 AM
中国呼叫外包产业还在青涩中
在全球范围内，呼叫外包正在成为一种趋势，越来越多的企业将非核心业务外包。
更新时间: 2007-06-08 03:35 PM
Siebel荣膺中端市场销售自动化应
Siebel中小企业客户关系管理方案。
更新时间: 2007-06-08 03:33 PM
开源CRM：客户关系管理一个不错的
源CRM通常不需要支付太多。因此，只要你能找到一个具有完善规范的CRM软件包，你根本就不需要购买商业产品，也不用花钱去客户化它。
更新时间: 2007-06-08 03:23 PM
东芝推出新服务 提高客服质量
东芝全球各地的用户均可以通过直接与东芝全球服务中心的工作人员进行交流，随时提出诸如“我的笔记本电脑坏了”或“我可以到哪儿购买驱动器”等问题。
更新时间: 2007-06-08 03:20 PM
小型商务CRM的投入和产出
建立一个有意义的、易于重复使用的客户联系方式，以及通过提高客户的忠诚度和产品推荐来获得企业利益的道理是一样的。
更新时间: 2007-06-08 03:19 PM
开源CRM，一个不错的选择
开源CRM通常不需要支付太多。因此，只要你能找到一个具有完善规范的CRM软件包，你根本就不需要购买商业产品，也不用花钱去客户化它。
更新时间: 2007-06-08 03:15 PM
如何在模仿中超越竞争对手
模仿一开始是“亦此亦彼”，扮演的角色是追随者，而后在模仿中追赶、超越，后发制人，然后转型为市场上的挑战者，这时就是“非此即彼”。
更新时间: 2007-05-21 01:47 PM
如何在模仿中超越竞争对手
蓝海战略、世界是平的等理论，学习一下是可以的，贸易壁垒那么多，世界往往也不平，有用的东西当然可以吸收，但是，盲目利用，说不定会造成象“问世间情为何物，只消得人憔悴！”的伤悲！当企业的阶段处于模仿之时，那就要追随；当企业处于挑战阶段时，不仅要在产品上稍逊一�
更新时间: 2007-05-21 01:45 PM
服务管理的18个绝招
布下服务之阵 ,提升信誉 ,提高服务速度 ,打造团队 ,创造满意的体验 ,平衡则强。
更新时间: 2007-05-21 01:43 PM
CFO八诡计
据知情人士透露，CFO做假主要从资产、销售、成本、税收等方面来进行，再辅以花哨的报表蒙人。
更新时间: 2007-05-21 12:04 PM
知己知彼－吃透你的客户
所谓的“顾客至上”、“一切以顾客为中心”，指的是企业要以顾客作为基点，探求顾客的需求，摸透其消费心理，再设计相应的服务。
更新时间: 2007-05-21 12:01 PM
知己知彼－吃透你的客户
顾客心里在想什么？企业常常认为，顾客需要什么，他们已经了解透了。顾客想要热情友善的服务态度，于是提高服务人员素质；顾客想要商品的价格更低廉，所以常常促销降价；顾客想要更完善的售后服务，因此加大客服中心建设……企业照着“顾客的想法”去实现，可是结果呢？并没�
更新时间: 2007-05-21 11:59 AM
如何使渠道能为用户提供有效的服
现在对于IT厂商来说，向服务转型的观点已经被普遍认可，对于IT企业来说，公司内部服务机构从根本上又是有区别的。
更新时间: 2007-05-21 11:58 AM
福艾姆区域经理：营销心态的价值
作为一名出色的区域经理，必须拥有一定的自我开拓精神和管理精神。
更新时间: 2007-05-21 11:56 AM
依托“月租型CRM”突破管理瓶颈
在线销售管理系统（在线CRM）是企业通过登陆互联网账号来使用的企业信息管理工具。
更新时间: 2007-03-07 10:55 AM
如何在托管型CRM中保护客户隐私
要想使你的潜在客户迅速成为客户，你不但要清楚地知道他们需要什么，还要在最短的时间内把客户想要的东西亲手奉上。一套好的CRM系统往往能快速分析每条潜在客户信息，然后按地区或产品类型迅速地自动分配给各个销售代表。
更新时间: 2007-03-07 10:53 AM
CRM未来将重点发展数据终端设备的
企业用户将不满足于现有的业务数据采集与录入方式，转而借助于多功能数据终端设备产品，实现对物料、订单、人员、设备等信息的实时采集与现场处理。企业管理软件的客户端应用将会越来越多地基于数据终端设备产品。
更新时间: 2007-03-07 10:51 AM
快速开新店的秘密
在上市前夕，咖啡连锁店蒂姆·霍尔顿为了业绩上升，选择了扩张战略。它成功地让254间新店在美国开张，更难能可贵的是把开新店的周期从390天降低到360天。这背后的秘密是成功应用项目管理软件。
更新时间: 2007-03-07 10:47 AM
在线CRM的2007年
2007年，在线CRM将扩展更多的功能。CTI、Web Callcenter、SCM(进销存)等慢慢将渗入到在线CRM中，互联网和CRM软件还有更多结合之处。
更新时间: 2007-03-07 10:44 AM
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